零售管理解决方案：深圳八马茶业

企业简介

深圳市八马茶业公司成立于 1993 年，是一家集茶叶、茶具及相关产品的生产、加工、 销售为一体的大型专业化公司，其前身“信记”茶庄早在百年前就在铁观音的发源地——福 建安溪西坪以生产、加工优质的乌龙茶而享誉东南亚。八马茶业定位于中国茶叶专家，公司 现有正式员工近 500 人，整体平均年龄在 25 岁，是同行业内最年轻化的公司。在全体同仁的共同努力下，承专家品质，挟百年雄风，八马茶业取得了令同行瞩目骄人的成绩，曾荣获 “明星乡镇企业”、“全面管理达标企业”、“全国乡镇企业创名牌重点企业”、“广东省 茶业行业综合竞争力十强之一”等各项殊荣。八马茶业现在深圳已设立 70 家专卖店，稳居 业内第一，计划三年翻一番。在稳定广东、福建市场的同时，公司又相继在东北、山东、湖 南、上海、北京、重庆等国内大中城市设立了上百家自营专柜。

诊断问题

1、业务处理流程被割裂，效率低下 来自各层的业务数据实时性和准确性无法保障，各个业务部门无法为高层领导决策提供准确及时的业务数据支持，业务管理和领导决策无法量化，导致决策的正确性受到影响。总 部与零售门店之间的信息沟通不畅，商务处理效率低，既影响商品供应的及时性，也容易造 成现货积压，造成供应链不稳定。即使在总部内部部门之间的业务处理效率也偏低，对于市 场反馈的响应速度偏慢。

2、 渠道库存难以准确掌握： 对于遍布在各地的零售门店的实际库存情况无法准确掌握，由于茶叶行业本身的特殊性，茶叶存在保质期以及新旧茶的销售存在差异，如果造成库存积压，很有可能就会产生损失。 公司制定的各类促销信息以及新产品信息下发给门店的渠道不畅通，更难以及时被目标客户 了解。散布在各地的销售数据总部难以及时掌握，在制定采购计划时难以得到准确的数据支 持，造成采购计划的不准确，继而引起库存、销售等环节的连锁反应，给企业带来损失。 市场信息无法统一管理、共享、分析，市场部对于销售终端(售点)和重点客户的状况无法 及时了解，对市场活动缺乏项目化管理与分析的手段。

3、终端数据无法准确获取，市场反应速度慢 缺乏来自售点的第一手资料，无法及时进行准确的产品市场分析，不利于新产品的开发与推广，也容易降低市场促销活动的针对性，降低促销措施的效率，无法及时准确掌握各区域的销售情况，难以依据实际的销售情况调整销售政策，以快速适应市场的变化。

诊断方案

要解决业务流程割裂，业务处理效率低下的问题，必须依靠一套整体的连锁零售管理系 统，将异地分布的销售终端连接起来，提供彼此间顺畅、及时的信息沟通，实现协同商务， 同时共享统一的基本数据，保证数据一致性，统一规范业务流程和控制，提供适合于总部和 销售终端的业务系统，来提高各机构和业务部门的工作效率和质量，对其他诸如等关键部门 及领导提供更及时、准确、全面的数据和数据分析服务，支持管理层的经营决策。

用友连锁零售解决方案通过零售门店的门店客户端以及销售总部的零售管理端和供应 链系统，为八马茶业提供了把销售总部和分布在各地的零售门店有机的连在一起的整体解决方案。

应用效果

提高了工作效率，降低人为误差，提高信息准确率： 由于企业内部与企业之间都通过联网操作，大大减少了纸面工作和差错。管理人员 即使不在办公室也能对公司的业务情况了如指掌。

在线查询门店库存，合理调配： 及时把握各地库存，确保及时供货，同时降低库存。总公司可以及时了解门店的库 存情况，因而也能更为合理地安排采购，以保证供应。

实时了解门店的销售数据，准确分析门店销售情况： 手工环境下，每种茶叶的销售数据全靠手工记录，手工统计，工作量很大而且不准 确，更加难以对这些数据进行分析。用友系统能提供给企业及时准确的销售汇总数 据，还有各品种的销售排名。企业甚至可以很方便的查询到店里一个月内的销售的情况。大大简化了相关人员的工作量。