客户关系管理解决方案：四川南骏汽车集团

企业简介

四川南骏汽车集团有限公司是中国主要商用车制造商、四川省重点培育的大企业大集团、资阳工业龙头企业，主导产品为重中轻微型载货汽车和大中轻型客车。公司总资产30亿元， 员工 5000余人，占地3000余亩，拥有省级企业技术中心，具备汽车整车自主开发能力， 已形成年产重中轻微型卡车10万辆、大中轻型客车1万辆的涂装、总装、试验、检测能力。 南骏汽车畅销全国，并已远销东南亚、中亚、非洲、南美洲13个国家。

诊断问题

1) 销售管理深化应用的功能有待完善，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；

2) 服务管理深化应用和未来扩展的功能也有部份缺失，如：费用结算管理、网上索赔、配 件库存的监控与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析、维修单相 关的配件产品信息为手工填写不能标准化管理和分析、故障编码和故障模式等信息无法 标准化管理、走保维护项目和定额单价等数据业务人员无法维护和管理等。另外，服务 模块未来与呼叫中心的整合应用也缺少应用支撑；

3) 市场运营管理应用缺失，如：竞争管理、销售人员工作计划、行动及费用管理以及最终 客户销售与服务管理等；

4) 各类人员权限不能细分，无法支撑公司未来矩阵式管理的要求；

5) 系统的不稳定性影响营销业务和服务工作的正常开展；

6) 与 ERP 系统的数据不能进行有效对接，导致两个系的数据存在差异；

7) 系统安全性低，保障力度有限，关键数据、敏感数据存在被攻击或者丢失的风险；

8) 缺少可视化的自定义扩展功能(如：自定义字段、表单和流程等)，导致新的管理要求 无法快速满足；

9) 由于专业人员不足，系统维护和升级存在一定困难。

诊断方案

深化应用销售业务管理，如：经销商信用管理、经销商在线订货、发票管理；

加强服务管理的应用延伸和应用扩展，如：费用结算管理、网上索赔、配件库存的监控 与管理、配件索赔结算管理、服务响应及时性无法记录和分析等；

实现与现有 ERP 系统的互联，让经销商、服务商实现与南骏的在线业务互动，对经销商、 服务商的管理更精细、服务更方便、及时；

完善营销、服务业务数据的报表统计，进行科学的营销决策和售后服务分析。

应用效果

实现了集团销售业务的网络自动管理和深化应用，提高了业务处理效率及经销商、最终 用户的满意度；

建立了完整的售后服务业务的业务流程，对售后服务工作的控制更精细，更及时，有效 的杜绝了虚假售后服务的发生；

高速、稳定性的系统平台大大提高了各种业务处理的效率；

与 ERP 系统的有效整合使企业前端的销售、服务业务与企业内部的业务处理无缝衔接， 业务处理更加顺畅。