浙江雅莹服装有限公司

企业介绍：

浙江雅莹服装有限公司，成立于1997年，2004年与意大利Miroglio集团合资，专注于高端女装零售。公司旗下旗下有EP雅莹、TBF、elena.miro、ELEGANT.PROSPER四大品牌。企业以会员制营销为主，目前在全国各地有400多家自营销售门店。

关键业务应用描述：

1. 会员资源企业化管理

通过CRM系统对客户进行分等级区别对待，更加有效提高客户满意度。

2. 市场活动管理

★ 通过CRM提升活动过程的管理，在CRM系统中以’计划日程’的形式将参与活动各相关部门、人员进行串联，快速地将活动任务通过邮件、短信以及CRM系统提醒等方式进行传达，形成小组内快速的信息共享与传递;

★ 客户经理通过CRM系统记录客户邀约情况，门店经理、总部可汇总，并形成《预约管控表》，掌握活动的客户资源准备情况，保证活动效果;

★ 通过CRM系统掌握公司在全国范围内活动的开展情况、预计销售等信息，以便于公司有效协调内部资源，保证活动正常开展。

3. 与DRP系统互通，实现与客户相关的各种内、外部信息的综合管理通过CRM系统中的EAI模块，实现了与DRP系统的定期或实时的数据互通，进行同步的基础数据主要有客户、产品、员工、部门、会员卡、销售诃单等。

4. 强大的报表分析，为企业决策提供数据支持

CRM系统具有很强的分析及决策支持能力，可帮助企业决策者建立各种决策信息模型，使企业面对迅速变化的市场，能够做出及时的响应，持续提升会员价值及盈利能力。实时以体表形式体现每天店铺、业务员不同纬度的业务统计分析(销售额，投诉率等)。

5. 与呼叫中心平台进行整合应用

实现呼叫中心与CRM系统的整合应用后，客户来电，直接在CRM系统中“来电弹屏”显示客户资料，客户档案状况一目了然。

用友TurboCRM系统应用带来的变化和价值：

1.经过用友TurboCRM对现有手工流程的优化，浙江雅莹服饰已将各品牌、各门店的会员信息有机的整合到一起，形成了源头统一、更新及时、查询方便、分析快速的全方位的客户资源整合管理;

2.通过用友TurboCRM系统，可以快速制定以会员价值管理为核心的相关销售、服务、营销相关指标并跟踪管理各项计划对应指标的落实达成情况;

3.通过会员客户关怀服务的管理，雅莹将整个公司的服务策略打造成培养、培育客户的管道，着力维护老客户的关系，最终实现会员价值的最大化：

4.建立全面、准确的消费者消费信息记录，在品牌的设计、生产、营销上更加有的放矢地采取行动以加强消费者对品牌的关注度、喜爱度、忠诚度及迫随度，反映品牌风格、个性、档次和营销特色，通过差异化策略建立鲜明品牌形象。

5.通过CRM系统平台建立了与各类型会员客户的全方位接触管道，提升了会员满意度和对雅莹品牌的忠诚度，有效避免了会员客户的流失，为会员制营销建立的必要的分级管理并建立与支对应的相关流程和规范，同时也为多品牌推广会员制营销奠定了基础。

6.通过CRM系统提升各种市场活动过程的管理，以计划日程的形式将参与活动各相关部门、人员进行协同管理，快速地将活动任务通过邮件、短信以及系统提醒等方式进行传达，形成小组内快速的信息共享与传递;

7.通过CRM系统掌握公司在全国范围内活动的开展情况、预计销售等信息，以便于公司有效协调内部资源，保证活动正常开展，对门店的客户邀约情况进行汇总，形成《预约管控表》，掌握活动活动的客户资源准备情况，保证活动效果;

8. 通过CRM系统对已有的数据对客户进行分析，自动识别客户的消费等级、流失状态、忠诚度等指标，并及时形成系统预警;

9. 建立以“呼叫中心+CRM应用”为核心的售后支持和服务处理体系，提升了投诉和主动服务的效率，并方便进行投诉分析;

10.结合ERP系统和POS系统的销售数据和CRM业务数据，在企业内部建立了数字化的决策分析体系，缩短了营销分析周期，提高了决策效率。

用友TurboCRM应用解决方案：

浙江雅莹主体业务流程

客户感言：

只有用友TurboCRM，能全面覆盖我们B2B和B2C的全面需求，尤其是对雅莹而言，异常重要的会员管理，用友TurboCRM是完美选择。

雅莹服饰惠大利方技术代表，Francesco先生